Política de devolució i devolucions

Política de reemborsaments, devolucions i substitucions

Dia efectiu: Gener 12th, 2025

Aquesta Política de reembossaments, devolucions i substitucions (la "Política") descriu els termes sota els quals es processen els reembossaments, les devolucions i les substitucions quan compreu a la nostra empresa. En fer una comanda, accepteu aquesta Política.

Per a qualsevol dubte, poseu-vos en contacte amb nosaltres a info@premiumdermalmart.com

Àmbit de la política

Només processem reemborsaments, devolucions o substitucions en les condicions següents:

• He rebut el producte equivocat
• Elements que falten a la comanda
• Productes danyats

Termes i condicions

1. He rebut un producte incorrecte o articles que falten

Responsabilitat de la inspecció:
En rebre el paquet, cal que inspeccioneu a fons el contingut, incloent-hi el plàstic de bombolles o qualsevol altre material d'embalatge. És possible que hi hagi articles petits com ara solució salina o productes d'un sol ús dins de l'embalatge.

Reconeixement:
En acceptar el paquet, reconeixeu la vostra responsabilitat d'inspeccionar tots els articles abans de desfer-vos de qualsevol material d'embalatge.

Procés de verificació:
Mantenim enregistraments de vídeo del procés d'embalatge. Si afirmeu que falta un article o que és incorrecte, revisarem els nostres registres. Si es confirma un error per part nostra, us oferirem un reemplaçament o un reemborsament.

Requisit de proves:
Per processar la teva reclamació, has de proporcionar un vídeo de desembalatge que mostri clarament el problema.

2. Productes danyats

Cronologia de notificacions:
Qualsevol problema relacionat amb productes danyats s'ha de notificar en un termini de 30 dies de lliurament a info@glowfills.comNo s'acceptaran reclamacions presentades després d'aquest període.

Proves requerides:
Cal proporcionar un vídeo o una fotografia nítida del producte danyat. Aquesta prova serà revisada pel nostre equip i, si escau, pel fabricant.

resolució:
Si es confirma que el dany és degut a la fabricació o a l'enviament, substituirem el producte o reemborsarem el cost del producte. Les despeses d'enviament de les substitucions aprovades aniran a càrrec nostre.

3. El simple remordiment del comprador

Elegibilitat:
Els reemborsaments basats en el remordiment del comprador només estan disponibles si la sol·licitud de devolució es fa dins de 30 dies de lliurament.

Condició dels productes:
Els productes retornats han d'estar sense obrir, sense usar, sense danys i en el seu embalatge original. Qualsevol desviació d'aquestes condicions comportarà el rebuig de la devolució.

4. Caducitat del producte

Política de caducitat:
Productes amb una vida útil restant de més de tres (3) mesos en el moment del lliurament es consideren vàlids. No es faran reemborsaments ni substitucions per productes que caduquin després d'estar en possessió del client durant un període prolongat.

5. Problemes de lliurament

Absència del destinatari:
És responsabilitat del client estar disponible per al lliurament o reprogramar-lo amb el transportista si no hi és disponible. No es faran reemborsaments ni substitucions si es retorna un paquet per indisponibilitat del destinatari.

Retards o problemes duaners:

Responsabilitat del client:
Els clients són els únics responsables de resoldre els problemes relacionats amb les duanes, inclosa la presentació de la documentació necessària i el pagament dels drets o impostos aplicables.

Opcions per a paquets encallats:

• Reenviament: Els clients poden sol·licitar un (1) reenviament gratuït.
• Crèdit de la botiga: Si els problemes de duanes no es resolen, es pot emetre un reemborsament en forma de crèdit de la botiga.

Problemes posteriors:
Si un paquet es reté a la duana diverses vegades, ens reservem el dret de canviar els proveïdors d'enviament o limitar els reemborsaments només al crèdit de la botiga.

6. Pagaments o comandes duplicats

Si es fan pagaments o comandes duplicats, es reemborsarà un pagament com a crèdit de la botiga, tret que s’acordi d’altra manera.

En cas de comandes duplicades, una comanda s'enviarà mentre que l'altra es retindrà a l'espera de la confirmació del client.

7. Reemborsaments per productes defectuosos

Danys parcials:
Per a comandes parcialment danyades, els reemborsaments només s'aplicaran als articles afectats. Es requereix la documentació completa (fotos o vídeos).

Procés de reemborsament:
Els reemborsaments s'emetran al mètode de pagament original, tret que el client sol·liciti un mètode alternatiu.

8. Reemborsaments a comptes bancaris

Requisit de precisió:
Els clients han d'assegurar-se que totes les dades bancàries proporcionades siguin correctes.

Responsabilitat:
No ens fem responsables dels reemborsaments enviats a comptes incorrectes a causa d'un error del client.

Verificació:
És possible que sol·licitem informació addicional si identifiquem discrepàncies durant el procés de reemborsament.

Com presentar una reclamació

Per sol·licitar un reemborsament, devolució o substitució, envieu un correu electrònic a info@premiumdermalmart.com amb:

• orderNumber
• Descripció del problema
• Proves de suport (fotos, vídeos o vídeo d'unboxing)

El nostre equip revisarà la vostra reclamació i proporcionarà una resolució en un termini de 5 – 7 dies hàbils.

Exclusions

• No s'acceptaran reclamacions per danys derivats de mal ús o negligència del client.
• No es faran reemborsaments per productes retornats sense aprovació prèvia.
• Els articles gratuïts o els regals de cortesia (inclosos els articles salins o promocionals) no són reemborsables ni substituïbles si falten.

Esmenes a la Política

Ens reservem el dret d'actualitzar aquesta política en qualsevol moment per reflectir els canvis operatius, legals o normatius. S'anima els clients a revisar aquesta política periòdicament.

Contacta'ns

Correu electrònic: info@premiumdermalmart.com
Telèfon / WhatsApp: + 372 5360 2282

Ens comprometem a resoldre els problemes de manera justa, eficient i d'acord amb aquesta Política.