Política de devolució

Política de reemborsaments, devolucions i substitucions

Dia efectiu: Gener 12th, 2025

Aquesta Política de Reemborsaments, Devolucions i Substitucions (la "Política") descriu els termes sota els quals es processen els reemborsaments, les devolucions i les substitucions quan compreu a la nostra empresa. En fer una comanda, accepteu aquesta política. Si teniu cap pregunta, poseu-vos en contacte amb nosaltres a info@premiumdermalmart.com.

Àmbit de la política

Processem reemborsaments, devolucions o substitucions en les condicions següents:

1. Producte rebut incorrecte
2. Elements que falten a la comanda
3. Productes danyats

Termes i condicions

1. He rebut un producte incorrecte o articles que falten

• Responsabilitat de la inspecció: En rebre el paquet, cal que inspeccioneu a fons el contingut, inclòs el plàstic de bombolles o qualsevol altre material d'embalatge. Es poden ficar articles petits com ara solució salina o productes d'un sol ús dins del plàstic de bombolles.
• Reconeixement: En acceptar el paquet, reconeixeu la vostra responsabilitat d'inspeccionar tots els articles abans de llençar els materials d'embalatge.
• Procés de verificació: Mantenim enregistraments de vídeo del procés d'embalatge. Si afirmeu que falta un article o que és incorrecte, revisarem els nostres registres. Si es confirma que hi ha hagut un error per part nostra, us oferirem un reemplaçament o un reemborsament.
• Requisit de proves: Per processar la teva reclamació, has de proporcionar un vídeo de desembalatge que mostri clarament el problema.

2. Productes danyats

• Cronologia de notificacions: Qualsevol problema amb productes danyats s'ha de notificar en un termini de 30 dies a partir del lliurament a info@premiumdermalmart.comNo s'acceptaran reclamacions fetes fora d'aquest període.
• Proves requerides: Envieu un vídeo o una fotografia curta del producte danyat. El nostre equip i el fabricant revisaran aquesta prova.
• resolució: Si es confirma que el dany és degut a la fabricació o a l'enviament, substituirem el producte o en reemborsarem l'import. Les despeses d'enviament de les substitucions aniran a càrrec nostre.

3. El simple remordiment del comprador

• Elegibilitat: Els reemborsaments per penediment del comprador estan disponibles si la sol·licitud de devolució es fa dins dels 30 dies posteriors al lliurament.
• Condició dels productes: Els productes retornats han d'estar sense obrir, sense danys i en el seu embalatge original. Qualsevol desviació comportarà el rebuig de la devolució.

4. Caducitat del producte

• Política de caducitat: Els productes amb una vida útil de més de 3 mesos en el moment del lliurament es consideren vàlids per al seu ús. No s'acceptaran reemborsaments ni substitucions per productes caducats si han estat en possessió del client durant un període prolongat.

5. Problemes de lliurament

Absència del destinatari:

• És responsabilitat del client organitzar el lliurament o reprogramar-lo amb el transportista si no està disponible.
• No es faran reemborsaments ni substitucions si el paquet es retorna per indisponibilitat del destinatari.

Retards o problemes duaners:

• Responsabilitat del client: Els clients són responsables de resoldre els problemes relacionats amb les duanes, com ara presentar els documents necessaris o pagar els impostos aplicables.
• Opcions per a paquets encallats:
  • Reenviament: Els clients poden optar per una reenviament gratuït del paquet una vegada.
  • Reemborsament del crèdit de la botiga: Es farà un reemborsament en forma de crèdit de la botiga per a problemes de duanes no resolts.
• Problemes posteriors: Si un paquet es reté a la duana diverses vegades, ens reservem el dret de canviar de proveïdor d'enviament o oferir un reemborsament només amb crèdit a la botiga.

6. Pagaments o comandes duplicats

• Si es fan pagaments o comandes duplicades, un dels pagaments es reemborsarà com a crèdit de la botiga, tret que el client especifiqui el contrari.
• En cas de comandes duplicades, una comanda s'enviarà i l'altra es reservarà per a la confirmació del client.

7. Reemborsament per productes defectuosos

• Danys parcials: Per articles parcialment danyats, els reemborsaments només es processaran pels articles defectuosos. Es requereix la documentació completa (fotos o vídeos).
• Procés de reemborsament: Els reemborsaments s'emetran al mètode de pagament original, tret que el client sol·liciti el contrari.

8. Reemborsaments a comptes bancaris

• Requisit de precisió: Assegureu-vos que totes les dades del compte bancari siguin correctes per evitar retards o errors en el processament dels reemborsaments.
• Responsabilitat: No ens fem responsables dels reemborsaments enviats a comptes incorrectes a causa d'un error del client.
• Verificació: És possible que ens posem en contacte amb vostè per obtenir informació addicional si trobem discrepàncies a la sol·licitud de reemborsament.

Com presentar una reclamació

Per presentar una reclamació de reemborsament, devolució o substitució, envieu un correu electrònic a info@premiumdermalmart.com amb els detalls següents:

1. orderNumber
2. Descripció del problema
3. Proves de suport (fotos, vídeos o vídeo d'unboxing)

El nostre equip revisarà la teva reclamació i proporcionarà una resolució en un termini de 5 a 7 dies hàbils.

Exclusions

1. No s'acceptaran reclamacions per productes danyats a causa d'un mal ús o negligència del client.
2. No es fan reemborsaments per productes retornats sense aprovació prèvia.
3. Els articles gratuïts, com ara solució salina, o els articles gratuïts (regals) que hàgim afegit no es reemborsaran ni es substituiran en cas que faltin durant el lliurament.

Esmenes a la Política

Ens reservem el dret d'actualitzar aquesta política en qualsevol moment per reflectir els canvis en les nostres pràctiques o per complir les lleis i els reglaments. S'anima els clients a revisar aquesta política periòdicament.

Contacta'ns

Per a qualsevol consulta o ajuda, poseu-vos en contacte amb nosaltres:

• Correu electrònic: info@premiumdermalmart.com
• Telèfon/WhatsApp: + 372 5360 2282

Ens comprometem a garantir la satisfacció del client i farem tot el possible per resoldre qualsevol problema de manera ràpida i eficient.