De - Kito Group OÜ ("nosaltres" i "nosaltres") és l'operador de (https://premiumdermalmart.com) ("Lloc web"). En fer una comanda a través d'aquest lloc web, acceptaràs les condicions següents. Aquests es proporcionen per garantir que ambdues parts coneguin i acceptin aquest acord per protegir mútuament i establir expectatives sobre el nostre servei.

1.0. General
En funció de la disponibilitat d'estocs, intentem mantenir un recompte d'estocs precís al nostre lloc web, però de tant en tant pot haver-hi una discrepància d'estoc i no podrem satisfer tots els vostres articles en el moment de la compra. En aquest cas, us proporcionarem els productes disponibles i us posarem en contacte per informar-vos de si preferiu esperar a la reposició de l'article en últim moment o si preferiu que processem un reemborsament.

2.0. Costos d'enviament
Els costos d'enviament es calculen durant la compra en funció del pes, les dimensions i la destinació dels articles de la comanda. El pagament de l'enviament es cobrarà amb la compra. Aquest preu serà el preu final del cost d'enviament al client.

3.0. Lliurament de mercaderies

3.1. Adreça de lliurament i responsabilitats: la mercaderia es lliurarà a l'adreça especificada pel comprador, tal com s'indica al seu compte i s'acorda prèviament. El comprador és responsable d'assegurar les gestions per a la recepció de la mercaderia el dia programat de lliurament.

3.2. Seguiment del paquet i duanes: s'enviarà un número de seguiment independent al comprador per correu electrònic per controlar l'estat del paquet. Totes les mercaderies se sotmeten a inspeccions duaneres habituals com a part del procés d'enviament.

3.3. IVA transfronterer i impostos d'importació: les compres internacionals a premiumdermalmart.com poden atraure impostos d'importació basats en el país del comprador, no inclosos en l'import de la comanda. S'informa als compradors que les comandes no cobreixen impostos i estan subjectes a les polítiques fiscals de cada país.

3.4. Manipulació de productes en trànsit: les toxines i les plomes Saxenda s'embalen en caixes aïllades d'escuma de poliestirè amb paquets de gel. En els casos de paquets de gel fos, la temperatura es manté per sota dels 8 °C a causa d'un aïllament adequat fins a 4 setmanes. Durant l'estiu, malgrat l'embalatge adequat, els productes poden experimentar lleugeres variacions de temperatura, afectant l'eficiència fins a un 10%. No s'acceptaran sol·licituds de devolució o reemborsament a causa de la temperatura.

Retinguts de comandes i fora d'existències: Les comandes es poden suspendre a l'espera de la resposta del comprador; la manca de resposta en un termini de 24 hores donarà lloc a l'enviament de la comanda original. Les instàncies d'articles exhaurits provocaran la comunicació; la no resposta en un termini de 24 hores comportarà l'enviament dels productes disponibles i un reemborsament del crèdit a la botiga per als articles sense estoc.

4.0. Gestió de reclamacions i paquets

4.1. Reclamació d'articles que falten: les reclamacions d'articles que falten requereixen un vídeo del procés de desembalatge per a la validació.

4.2. Assistència de paquets no lliurats:

Els compradors que no hagin rebut la recepció haurien de fer un seguiment dels paquets i contactar ràpidament amb els seus transportistes locals. La manca de recollida de paquets pendents de recollida i que comporta una devolució no és compensable.

4.3. Reclamacions i investigació de paquets: les reclamacions relacionades amb paquets s'han d'enviar dins dels 30 dies posteriors a l'entrega. Les investigacions sobre paquets no lliurats poden trigar fins a 14 dies a partir de la data de la notificació.

4.4. Garantia de la qualitat de les mercaderies: les reclamacions verificades de productes incorrectes rebuts o articles que falten es resoldran mitjançant una nova entrega o reemborsaments. Per processar la reclamació, cal una prova de vídeo de desembalatge.

4.5. Reclamacions de productes danyats o defectuosos: les reclamacions de productes danyats o defectuosos s'han de comunicar per correu electrònic en un termini de 30 dies posteriors a l'entrega. Els vídeos o les imatges de suport són necessaris per processar reembossaments o substitucions.

4.6. Remors del comprador i dates de caducitat: els reemborsaments pel remordiment del comprador només són viables si els productes no estan oberts, sense danys i en l'embalatge original. Els reemborsaments no s'apliquen a causa de les dates de caducitat dels productes si els productes tenen temps suficient abans de la caducitat en el moment del lliurament.

4.7. Absència del destinatari i responsabilitats d'entrega: els destinataris són responsables d'acordar les dates de lliurament amb els transportistes per evitar problemes d'enviament a causa de la indisponibilitat.

No es farà cap reemborsament a causa de l'absència del destinatari durant el lliurament.

5.0. Resultat del producte i reemborsaments

5.1. Reclamacions de resultats de l'ús del producte: els reemborsaments per problemes de rendiment del producte requereixen una documentació de vídeo completa sobre el desembalatge i l'ús del producte, que dóna suport a la reclamació del client. Els reembossaments no es processaran sense proves de vídeo.

5.2. Caixa, paquet o solució salina danyades: la compensació per paquets o solució salina danyada està subjecta a proves proporcionades (imatges o vídeos). Les reclamacions relatives únicament a caixes danyades sense afectar el producte no són reemborsables.

6.0. Duanes, pagaments duplicats i gestió de comandes

6.1. Assistència duanera: els clients són responsables de gestionar els problemes relacionats amb la duana, inclòs proporcionar la documentació necessària. L'assistència s'ofereix després de la confirmació que el paquet està en mans de la duana, de manera que es pot triar entre un reenviament gratuït o un reemborsament complet un cop retornat el paquet a la seva forma original.

6.2. Pagaments i comandes duplicats: els pagaments duplicats a causa d'un error del client s'abonaran al crèdit de la botiga del comprador. Les comandes duplicades es processaran segons la resposta del client en un termini de 24 hores; la manca de resposta comporta reemborsaments de crèdit a la botiga.

7.0. Acceptació de béns i títol/risc

7.1. Acceptació i inspecció: es considera que els compradors accepten les mercaderies 24 hores després del lliurament. La inspecció oportuna i la notificació dels defectes són necessàries el dia del lliurament.

7.2. Títol i assignació de riscos: els compradors assumeixen tots els riscos en fer la comanda des del lloc web. Transferència de riscos al comprador en el lliurament a la seva adreça. Fins que passi el títol, el comprador manté la mercaderia com a fideïcomissari del venedor.

8.0. Canvis a les condicions del servei

8.1. Actualitzacions i canvis: qualsevol actualització o canvi a les Condicions del servei es publicarà al lloc web. L'ús continuat del lloc web després dels canvis suposa l'acceptació dels termes revisats.

9.0. Comentaris i comentaris dels clients

9.1. Directrius de la secció de revisió: les ressenyes amb noms de proveïdors o productes no relacionats s'eliminaran de la secció. A les ressenyes només es mostren els noms per respectar la privadesa dels usuaris. Les imatges o vídeos compartits a les ressenyes es poden utilitzar amb finalitats de màrqueting.

10.0. Condicions durant una venda

10.1. Polítiques específiques de venda: les comandes de venda no es poden endarrerir després de la compra ni modificar-se en termes de sol·licituds d'enviament. No hi ha cancel·lació un cop confirmat el pagament; només es poden afegir/eliminar si les comandes encara no s'han enviat. S'apliquen determinades limitacions a la combinació de comandes durant els períodes de rebaixes.

10.2. Instruccions d'enviament, descomptes i comandes: les actualitzacions de l'adreça d'enviament no estan disponibles durant els períodes de rebaixes. Els descomptes s'han d'aplicar durant la compra; les sol·licituds de descompte posteriors a la compra no seran ateses. Les sol·licituds dels clients a la nota no són factibles durant els períodes de rebaixes. Els productes enviats durant les vendes tenen un període de caducitat mínim de 3 mesos després de l'entrega.

11.0. Condicions de lliurament

11.1. Temps de trànsit nacional i internacional: els enviaments nacionals solen transitar entre 3 i 7 dies. Les comandes internacionals transiten entre 3 i 7 dies laborables (fins a 8 dies per al Canadà) segons la selecció del missatger. Els temps de trànsit poden variar a causa de circumstàncies imprevistes.

12.0. Assegurança
Els paquets estan assegurats per pèrdues i danys fins al valor indicat pel missatger.

9.1. Procés per a un paquet danyat en trànsit: processarem un reemborsament o una substitució tan bon punt el missatger hagi completat la investigació de la reclamació.

9.2. Procés per a la pèrdua de paquet en trànsit: processarem un reemborsament o una substitució tan bon punt el missatger hagi realitzat una investigació i hagi considerat que el paquet s'ha perdut.

10.0 Atenció al client

10.1. Aquestes normes es van actualitzar l'1 de gener de 2024.
Per a totes les consultes d'atenció al client, envieu una consulta a info@premiumdermalmart.com

10.2. Aquestes normes es van actualitzar l'1 de gener de 2024.