Política d'enviaments

Volem garantir que cada comanda es processi i s'enviï amb eficiència, cura i professionalitat. A continuació es mostra un desglossament detallat de la nostra política d'enviament, que s'aplica a totes les comandes realitzades a través del nostre lloc web.

Temps de processament

1. Confirmació de l'ordreUn cop feta la comanda i confirmada la vostra elegibilitat, rebreu un correu electrònic de confirmació amb els detalls de la vostra comanda.
2. Període de tramitació: Les comandes normalment es processen dins 1, 3 dies hàbils. Tanmateix, durant les temporades punta o les vendes promocionals, els temps de processament poden allargar-se més 2, 3 dies hàbils a causa de l'elevat volum de comandes.
3. Comandes personalitzades o especials: Per a comandes personalitzades o personalitzades, els temps de processament poden allargar-se encara més. Se us notificarà els temps de processament i enviament prevists en confirmar la comanda.

Mètodes d'enviament i terminis de lliurament estimats

1. Enviament nacional:
   • Enviament estàndard: 3, 5 dies hàbils
   • Enviament exprés: 1, 5 dies hàbils
2. Enviament internacional:
   • Enviament internacional estàndard: 3, 7 dies hàbils segons el país de destinació.
   • Enviament internacional express: 3, 5 dies hàbils (només disponible per a països seleccionats).
3. Els terminis de lliurament són estimatius i no inclouen caps de setmana, festius ni retards duaners imprevists.

Enviament a tarifa plana

Per a la seva comoditat, oferim Tarifa plana d'enviament honoraris:

• Comandes nacionals: 30 € per comanda
• Comandes internacionals: 45 € per comanda

Les despeses d'enviament poden variar per a articles voluminosos o grans, que es calcularan en el moment de pagar.

Normes d'embalatge

• Totes les comandes s'embalen de manera segura per garantir la qualitat i la seguretat del producte durant el trànsit.
• Els productes que requereixen control de temperatura (p. ex., productes mèdics o cosmètics) s'envien amb envasos aïllants i paquets de gel per mantenir la temperatura adequada durant el trànsit. En casos rars en què els paquets de gel es fonen a causa dels temps de trànsit prolongats, tingueu la seguretat que l'aïllament manté el contingut segur.

Informació de seguiment

• Un cop enviada la teva comanda, rebràs un número de seguiment per correu electrònic per controlar l'estat de la teva entrega.
• Per a comandes internacionals, el seguiment pot estar limitat un cop el paquet surti del país. Si us plau, consulteu amb el vostre missatger local per obtenir actualitzacions.

Duanes, drets i impostos

1. Tarifes personalitzades: En funció de les lleis del país de destinació, es poden aplicar impostos d'importació, drets i altres taxes relacionades amb la duana. Aquestes tarifes no estan incloses en el preu del producte ni en el cost d'enviament i són responsabilitat exclusiva del comprador.
2. Retards duaners: no som responsables dels retards causats pels procediments de despatx de duana. Tanmateix, proporcionarem tota la documentació necessària per agilitzar el procés.

Restriccions d'enviament

1. Apartats de correus i adreces APO/FPO: Tingueu en compte que no podem enviar a apartats de correus ni a adreces APO/FPO.
2. Elements restringits: És possible que determinats articles no siguin aptes per a l'enviament internacional a causa de la normativa local. Els clients seran notificats d'aquestes restriccions durant la compra.

L'entrega ha fallat

1. Si un intent d'entrega falla a causa d'una adreça incorrecta proporcionada pel comprador, la negativa a acceptar el paquet o la manca de recollida del paquet en un punt de recollida designat, el comprador serà responsable de qualsevol cost d'enviament addicional incorregut.
2. Els paquets no reclamats que ens tornin seran elegibles per a un reemborsament menys el cost d'enviament original.

Enviaments perduts o danyats

1. Enviaments perduts: Si el vostre paquet es perd en trànsit, poseu-vos en contacte amb nosaltres 30 dies de la data prevista de lliurament. Iniciarem una investigació amb el transportista i treballarem per resoldre el problema ràpidament.
2. Enviaments danyatsSi el vostre paquet arriba malmès, envieu-nos un correu electrònic a info@premiumdermalmart.com en un termini de 7 dies de lliurament, incloses les fotos de l'embalatge danyat i els productes per revisar-los.

Productes sensibles al clima

Per als productes que requereixen refrigeració o climatització:

1. Envasem aquests productes amb envasos amb temperatura controlada, inclosos els paquets de gel, per mantenir la seva integritat.
2. Durant els mesos d'estiu o períodes de trànsit prolongats, els paquets de gel poden fondre's, però la seguretat del producte es manté generalment. Recomanem emmagatzemar el producte tal com s'indica en rebre'l.

Devolucions per no lliurament

Si ens retorna un paquet a causa d'una falta de lliurament (per exemple, problemes de duanes, adreça incorrecta o no recollir el paquet), ho notificarem al comprador. Les opcions següents estan disponibles:

1. Reenviament: El comprador és responsable de cobrir els costos de reenviament.
2. Crèdit a la botiga: S'emetrà un reemborsament en forma de crèdit a la botiga menys el cost d'enviament original.

Responsabilitats del client

• Assegureu-vos que l'adreça d'enviament proporcionada sigui precisa i completa.
• Superviseu les actualitzacions de seguiment i coordineu-vos amb el transportista per a la recepció puntual del paquet.
• Poseu-vos en contacte amb l'oficina de duanes local per a qualsevol documentació addicional o despeses necessàries per alliberar l'enviament.

Informació de contacte

Per a qualsevol pregunta o dubte sobre la nostra política d'enviament, poseu-vos en contacte amb nosaltres a:

• Correu electrònic: info@premiumdermalmart.com
• Telèfon / WhatsApp: + 372 5360 2282